Alipay+ myymälässä ja verkkokaupassa: käytännön opas

Alipay+:aa kuvataan joskus uutena mobiililompakkona. Suomalaiselle kauppiaalle on hyödyllisempää nähdä se yhteisenä yhteytenä useisiin asiakkaiden jo käyttämiin maksusovelluksiin. Asiakas maksaa tutussa sovelluksessa ja kauppias vastaanottaa maksun maksupalvelun tai maksujen vastaanottajan kautta.

Ratkaisu voi sopia myymälöille, matkakohteille ja verkkokaupoille, jotka palvelevat useiden Aasian markkinoiden asiakkaita. Arvo ei synny kassalla näkyvästä logosta. Integraation, tiedon, henkilöstörutiinien ja palautusten pitää toimia yhdessä.

Aloittakaa asiakkaasta ja myyntiympäristöstä

Selvittäkää kansainväliset asiakasryhmät ja maksamisen kitkakohdat. Matkailijoita palveleva keskustamyymälä tarvitsee eri asioita kuin ulkomaille toimittava verkkokauppa. Kysykää henkilöstöltä, mitä sovelluksia asiakkaat näyttävät, mitkä ostot vievät aikaa ja kuinka usein toivottu maksutapa puuttuu.

Tarkastelkaa myös kassaa edeltävää polkua. Jos asiakas ei löydä tuotetietoa, toimitusehtoja tai myymälää, uusi maksutapa ei ratkaise pääongelmaa. Alipay+:n pitää tukea selkeää kansainvälistä asiakaspolkua, ei muodostaa erillistä teknologiahanketta.

Ymmärtäkää tavallisimmat maksuprosessit

Fyysisessä kaupassa käytetään yleensä kahta periaatetta. Ensimmäisessä asiakas näyttää maksukoodin, jonka kassa tai henkilöstö skannaa. Toisessa kauppias näyttää QR-koodin asiakkaan skannattavaksi. Alipay+ dokumentoi sekä asiakkaan että kauppiaan esittämät prosessit, mutta toteutus riippuu palveluntarjoajasta ja kassaympäristöstä.

Summan, valuutan ja vahvistuksen pitää näkyä asiakkaalle selvästi. Kauppias tarvitsee turvallisen hyväksytyn tilan ennen tuotteen luovuttamista. Kuvakaappaus tai suullinen vahvistus ei ole maksutosite.

Verkkokaupassa maksutapa näytetään oikealle markkinalle ja laitteelle. Asiakkaan pitää siirtyä kassasta maksusovellukseen ja takaisin menettämättä tilausta. Testatkaa mobiilipolku erityisen hyvin, koska sovelluksen vaihto tapahtuu usein siinä.

Valitkaa integraatio päivittäisen toiminnan mukaan

Monet kauppiaat liittyvät maksujen vastaanottajan, PSP:n tai kassakumppanin kautta. Pyytäkää tarkka luettelo tuetuista Alipay+-maksusovelluksista, toimivista myyntikanavista sekä tilityksen ja raportoinnin esitystavasta.

Käykää nämä kohdat läpi ennen sopimusta tai kehitystä:

• Kassa ja pääte: tarvitaanko uutta laitetta, skanneria tai ohjelmistoa?
• Valuutta ja tilitys: mitä asiakas näkee ja missä valuutassa kauppias saa maksun?
• Palautukset: onnistuvatko kokonaiset ja osittaiset palautukset tavallisessa järjestelmässä?
• Raportointi: voidaanko maksut täsmäyttää muiden maksutapojen kanssa?
• Tuki: kuka vastaa keskeytyneestä tai epäselvästä maksusta?

Kauppiaan esittämän maksun virallinen dokumentaatio osoittaa, miksi QR-tyypin ja teknisen prosessin pitää sopia liiketoimintatilanteeseen.

Käyttäkää pilottia monimutkaisessa käyttöönotossa

Jos yrityksellä on useita myymälöitä, aloittakaa toimipisteestä, jossa on relevanttia asiakasvirtaa ja kysymyksiä dokumentoiva tiimi. Määritelkää laajennuksen ehdot, kuten luotettava täsmäytys, toimivat palautukset, näkyvä asiakastieto ja prosessin osaava henkilöstö.

Pilotin pitää vastata kaupalliseen ja operatiiviseen kysymykseen, ei vain tuottaa yhtä hyväksyttyä testimaksua.

Valmistelkaa lanseeraus toimintatapojen muutoksena

Laatikaa vastuumatriisi maksupalvelulle, kassajärjestelmälle, taloudelle, koulutukselle, opasteille ja tuelle. Nimetkää henkilö, joka hyväksyy maksutavan avaamisen, sekä henkilö, joka voi keskeyttää sen, jos täsmäytys tai palautus ei toimi.

Harjoitelkaa henkilöstön kanssa tavallinen maksu, keskeytynyt yritys ja palautus. Näyttäkää hyväksytyn tilan tunnusmerkit ja paikka, johon poikkeama ilmoitetaan. Asiakaspalvelun pitää käyttää samoja käsitteitä, jotta asiakas ei saa eri kanavista ristiriitaisia vastauksia.

Tarkistakaa, että verkkokauppa, myymäläsivu ja fyysiset opasteet käyttävät oikeaa nimeä ja ajantasaista tunnusta. Jos maksutapa on tilapäisesti pois käytöstä, poistakaa tai peittäkää lupaus nopeasti.

Sopikaa talouden täsmäytys ennen avaamista

Ensimmäisen maksun lisäksi taloustiimin pitää pystyä löytämään sama tapahtuma kassalta, maksupalvelun raportista, tilityksestä ja kirjanpidosta. Sopikaa tapahtumatunnukset, raporttien lataus, täsmäytyksen aikataulu ja epäselvien tapahtumien käsittely.

Testatkaa kokonainen ja osittainen palautus kirjanpitoon asti. Selvittäkää, miten valuuttamuunnos, palvelumaksut ja mahdolliset erot näkyvät. Näin lanseeraus ei siirrä maksun helppoutta asiakkaalta talouden manuaaliseksi työksi.

Valmistelkaa tuki poikkeustilanteisiin

Maksu voi jäädä odottavaan tilaan, yhteys katketa tai asiakas poistua sovelluksesta. Kassahenkilöstö tarvitsee selkeän aikarajan ja tarkistuspaikan ennen uutta yritystä. Samaa tilausta ei pidä veloittaa uudelleen vain siksi, että ensimmäinen vahvistus viivästyy.

Kirjatkaa palveluntarjoajan yhteystiedot, tukiajat ja tarvittavat tapahtumatiedot. Henkilöstö ei saa kerätä asiakkaan salasanaa, koko korttinumeroa tai muita tarpeettomia arkaluonteisia tietoja ongelman selvittämiseksi.

Arvioikaa käyttöönottoa sovitulla aikataululla

Päättäkää ennen pilottia, milloin käyttöä arvioidaan. Tarkastelkaa maksujen määrää, onnistumisastetta, henkilöstön kysymyksiä, palautuksia ja täsmäytykseen käytettyä aikaa. Verratkaa tulosta kyseisen toimipisteen kansainväliseen asiakasvirtaan.

Jos käyttö on vähäistä, tarkistakaa näkyvyys ja henkilöstön toiminta ennen lopettamista. Jos käyttö on hyvää mutta poikkeamia on paljon, korjatkaa prosessi ennen laajennusta. Molemmissa tapauksissa tavoite on luotettava maksupalvelu, ei mahdollisimman monta logoa kassalla.

Testatkaa muutakin kuin onnistunut osto

Testatkaa keskeytys, aikakatkaisu, väärä summa, palautus, päiväraportti ja epävakaa yhteys. Verkkokaupassa testataan myös maksusovelluksen sulkeminen ja paluu selaimen takaisin-painikkeella.

Dokumentoikaa myymälän ja asiakaspalvelun toiminta jokaisessa tilanteessa. Lyhyt kassaohje on kasvavassa jonossa hyödyllisempi kuin laaja tekninen käsikirja.

Tehkää maksutapa näkyväksi lupaamatta liikaa

Näyttäkää Alipay+ myymäläsivulla, sisäänkäynnillä, verkkokaupan kassalla ja myymäläkassalla, jos se auttaa asiakasta valitsemaan. Käyttäkää ajantasaista aineistoa ja varmistakaa toimivuus juuri kyseisessä kanavassa.

Opettakaa henkilöstölle Alipay+:n, Alipayn, WeChat Payn ja korttiverkostojen erot. Ne voivat näkyä rinnakkain mutta eivät ole sama ratkaisu. Henkilöstön pitää käynnistää oikea prosessi, tunnistaa hyväksyntä ja selittää seuraava vaihe.

Yhdistäkää maksaminen mitattavaan tavoitteeseen

Seuratkaa maksujen määrää, keskiostosta, keskeytyneitä yrityksiä ja palautuksia asiayhteydessä. Vähäinen käyttö voi johtua pienestä kohderyhmästä, heikosta näkyvyydestä tai henkilöstön tottumuksesta valita toinen tapa. Keskustelkaa tiimin kanssa ennen johtopäätöstä.

Cimple auttaa kauppiasliittymässä, kassaprosessissa, testauksessa ja lanseerauksessa. Tutustukaa Alipay+:aan ja WeChat Payhin Suomessa tai kuvatkaa myymälänne tai verkkokassanne ensimmäistä arviota varten.

Kaikki artikkelit