Digitaalinen markkinointi kiinalaisille matkailijoille: opas kohteille

Kiinalaisille matkailijoille suunnattu digitaalinen markkinointi alkaa kauan ennen saapumista Suomeen. Matkailija voi löytää kohteen sosiaalisesta mediasta, tarkistaa sen haussa, vertailla hotelleja matkailualustalla ja tallentaa käytännön tietoa puhelimeen. Saapumisen jälkeen tarpeet muuttuvat: löytää perille, ymmärtää tarjonta, maksaa ja saada apua.

Matkakohteen, hotellin, nähtävyyden tai kauppakeskuksen tehtävä ei siksi ole valita yhtä kiinalaista kanavaa. Tavoitteena on yhtenäinen polku inspiraatiosta vierailuun ja suositukseen.

Aloittakaa matkasta, johon haluatte tulla valituksi

Ensimmäistä Suomen-matkaansa suunnitteleva perhe tarvitsee eri vastauksia kuin kokenut omatoimimatkailija. Kahden hotellin välillä valitseva vieras etsii eri todisteita kuin jo varannut asiakas, joka tarvitsee ravintolan. Jos kaikki sisältö suunnataan “kiinalaisille matkailijoille”, viesti jää liian yleiseksi.

Määritelkää konkreettinen tilanne. Se voi olla kaksi yötä Helsingissä viettävä perhe, vapaan iltapäivän saanut liikematkustaja tai suomalaista designia etsivä premium-matkailija. Kirjatkaa, mitä henkilö tarvitsee ennen matkaa, vierailun aikana ja sen jälkeen.

Tämä määrittää tarvittavat sivut, kanavat ja tarjoukset. Samalla voitte jättää pois näyttävät kanavatoimet, jotka eivät ratkaise asiakkaan tehtävää.

Antakaa jokaiselle kanavalle oma tehtävä

Baidu voi olla tärkeä, kun asiakas hakee aktiivisesti kohdetta, yritystä tai käytännön tietoa. Xiaohongshu auttaa usein inspiraatiossa ja vertailussa, etenkin kun kuvat, henkilökohtaiset kokemukset ja tallennettava sisältö vaikuttavat valintaan. WeChat voi tukea palvelua, syventävää tietoa ja jatkuvaa yhteyttä. Ctripin ja Fliggyn kaltaiset matkailualustat ovat lähempänä suunnittelua ja varausta.

Kaikkien ei tarvitse toimia kaikilla alustoilla. Pieni nähtävyys voi hyötyä enemmän ajantasaisista matkailualustojen profiileista, yhdestä vahvasta kiinankielisestä laskeutumissivusta ja oikeista kumppaneista kuin viidestä harvoin päivittyvästä tilistä.

Määritelkää kanavan tehtävä jokaisessa vaiheessa:

• Löytäminen: missä oikea matkailija ymmärtää, että olette olemassa?
• Vertailu: mistä vieras löytää kuvat, arviot ja olennaiset yksityiskohdat?
• Suunnittelu: missä ovat ajantasaiset varaus-, kuljetus- ja aukiolotiedot?
• Vierailu: mikä mobiilisivu tai QR-koodi auttaa paikan päällä?
• Seuranta: miten vieras voi jakaa, palata tai jatkaa yhteydenpitoa?

Rakentakaa yksi kestävä kiinankielinen tietopiste

Sosiaalinen sisältö ja kampanjat tarvitsevat luotettavan määränpään. Hyödyllinen kiinankielinen laskeutumissivu ei ole suomalaisen etusivun sanatarkka kopio. Se kokoaa tiedot, joita kaukaa saapuva vieras tarvitsee päätökseen.

Hotellin kannattaa näyttää sijainti suhteessa lentoasemaan ja asemaan, aamiainen, perhehuoneet, matkatavarasäilytys ja maksaminen. Nähtävyys tarvitsee liput, vierailun keston, kuljetuksen ja säännöt. Kauppakeskuksen tulee näyttää olennaiset liikkeet, aukioloajat, tax free -palvelu ja maksutavat.

Sivun pitää toimia puhelimessa, latautua luotettavasti kohdemarkkinasta ja kuulua nimetylle omistajalle. Vanha kampanjasivu väärillä aukioloajoilla vahingoittaa enemmän kuin kiinankielisen sivun puuttuminen.

Suunnitelkaa sisältö todellisten kysymysten ympärille

Hyvä matkailusisältö yhdistää inspiraation ja käytännön hyödyn. Talvikuvat herättävät kiinnostusta, mutta vieras tarvitsee myös tietoa päivänvalosta, vaatetuksesta, kuljetuksesta ja aukiolosta. Suomalaisesta designista kertova sisältö on hyödyllisempi, kun lukija tunnistaa tuotteen ja löytää myymälän.

Kerätkää kysymykset vastaanotosta, asiakaspalvelusta, matkanjärjestäjiltä ja myymälähenkilöstöltä. Ne paljastavat puuttuvan digitaalisen tiedon. Tehkää vastauksista saapumisopas, puolen päivän reitti, perheohjelma tai selkeä maksu- ja tax free -ohje.

Mukauttakaa muoto kanavaan mutta pitäkää faktat yhtenäisinä. Kun aukiolo muuttuu, päivittäkää laskeutumissivu, matkailuprofiilit ja asiaan liittyvä sosiaalinen sisältö yhdessä.

Valmistelkaa sisältö tuotantoon ja ylläpitoon

Hyvä idea ei riitä, jos kuvia, kiinankielistä tekstiä ja hyväksyntää ei saada ajoissa. Tehkää tuotantosuunnitelma, jossa näkyvät aiheen omistaja, faktantarkistaja, paikallinen kielentarkistus, kuvamateriaali ja julkaisupäivä. Varaus- ja hintatiedot on tarkistettava vielä juuri ennen julkaisemista.

Jättäkää suunnitelmaan tilaa asiakkaiden kysymyksille. Ensimmäiset kommentit ja viestit voivat osoittaa, että kuljetuksesta, säästä tai maksamisesta tarvitaan erillinen sisältö. Vastatkaa ensin asiakkaalle ja muuttakaa toistuva kysymys sen jälkeen oppaaksi, joka auttaa muitakin.

Sopikaa myös vanhenemispäivä. Sesonkitarjous, tapahtuma tai kuljetusaikataulu ei saa jäädä verkkoon näyttämään ajankohtaiselta. Arkistoikaa vanha sisältö tai lisätkää selkeä päivitys, joka ohjaa lukijan oikeaan tietoon.

Ottakaa kumppanit mukaan yhteiseen polkuun

Matkailijan kokemus ylittää organisaatiorajat. Hotelli, nähtävyys, kuljetus, ravintola ja kauppa voivat esiintyä samassa matkasuunnitelmassa. Jakakaa keskeiset kiinankieliset tiedot kumppaneille ja sopikaa, mihin ajantasaiseen lähteeseen he linkittävät.

Yhteinen puolen päivän reitti voi olla yksittäistä yritysesittelyä hyödyllisempi. Se auttaa matkailijaa käyttämään aikansa, näyttää etäisyydet ja antaa jokaiselle mukana olevalle toimijalle luonnollisen roolin. Varmistakaa kuitenkin, että kaikki reitin palvelut pystyvät vastaanottamaan kampanjan tuoman asiakkaan.

Yhdistäkää kampanja paikan päällä saatavaan kokemukseen

Markkinointi ei pääty saapumiseen. Opasteet, Wi-Fi-tiedot, QR-koodit, henkilöstön vastaukset ja maksaminen ratkaisevat, toteutuuko lupaus. Testatkaa koko polku puhelimella julkaisusta reittiin, sisäänkäynnistä ostoon ja kuitista palveluun.

QR-koodin pitää avata ajantasainen hyötytieto, ei yleistä etusivua. Henkilöstön tulee tietää, mitä koodi sisältää ja miten yleiset maksukysymykset hoidetaan. Jos etua markkinoidaan Kiinassa, varauksen tai kassan on tunnistettava se.

Mitatkaa polkua vierailuun

Tavoittavuus kertoo sisällön näkyneen. Tallennukset, karttaklikkaukset, varaukset, kysymykset, skannatut QR-koodit ja käytetyt edut kertovat, auttoiko se. Merkitkää linkit ja koodit, jotta varhainen kiinnostus voidaan yhdistää myöhempään toimintaan.

Cimple auttaa kokoamaan kohderyhmän, kanavat, sisällön ja vierailupolun yhdeksi suunnitelmaksi. Tutustukaa Kiinan-markkinointipalveluihin tai kertokaa, minkä vieraan haluatte tuoda kohteeseenne.

Kaikki artikkelit