I dagens Kina är WeChat mycket mer än bara en meddelandeapp. Det är en central plattform för innehåll, kundservice och e-handel. För svenska företag som vill skapa äkta relationer med kinesiska kunder är WeChat-meddelanden ett av de mest effektiva sätten att kommunicera på.
Men WeChats ekosystem skiljer sig från våra vanliga kommunikationsvanor. Här är vad du behöver veta för att nå ut på rätt sätt.
Hur fungerar meddelanden via WeChat Official Account?
För att kommunicera direkt med kunder använder företag s.k. WeChat Official Accounts. Men till skillnad från e-post eller sociala medier i västvärlden finns det regler:
- Företaget kan inte ta den första kontakten. Användaren måste skriva först.
- När en användare skriver, öppnas ett 48-timmarsfönster där företaget kan svara fritt.
- Efter 48 timmar kan man inte fortsätta samtalet om inte användaren skriver igen.
- Konversationshistoriken försvinner automatiskt efter 30 dagar.
Detta gör WeChat till en kraftfull men tidskänslig kanal för kundengagemang.
Välkomstmeddelanden och broadcast – din nyckel till dialog
För att öppna upp för kontakt kan du:
- Skicka välkomstmeddelande direkt när någon börjar följa ditt konto.
- Använda broadcasts (artiklar, nyheter eller kampanjer) som uppmuntrar till att användaren initierar en konversation.
Målet är att starta en dialog – då öppnas det magiska 48-timmarsfönstret.
Automatisera men behåll det personliga
Med hjälp av smarta verktyg kan du:
- Svara automatiskt på vanliga frågor.
- Spara konversationshistorik (via tredjepartsverktyg).
- Få notifieringar i mejlen när någon skriver på WeChat.
- Segmentera kontakter utifrån beteende eller intresse.
På så sätt kan du vara personlig utan att det kräver större resurser.
Därför fungerar WeChat så bra för engagemang
- Plattformen kineser föredrar: Med över 1,3 miljarder användare och hög tillit är WeChat Kinas mest använda kommunikationskanal, både privat och professionellt.
- Ersätter e-post: I Kina används sällan e-post. WeChat är det normala kommunikationssättet – även i affärssammanhang.
- Snabb respons ökar konvertering: Ett snabbt och relevant svar kan vara avgörande för om en kund köper eller inte.
Tips för att förvandla konversationer till affärer
- Använd automatiska flöden som guidar nya följare vidare i sin kundresa.
- Fånga upp intresse och sentiment i vad folk frågar om.
- Använd datan för att planera kampanjer eller sälja in produkter vid rätt tillfälle (t.ex. inför Singles’ Day).
Slutsats
Varje meddelande är en möjlighet. Men utan struktur och verktyg riskerar du missa chansen. Med rätt strategi för WeChat-meddelanden kan du fånga upp kunder i precis rätt ögonblick – och förvandla engagemang till resultat.
Vill du veta hur du kommer igång med WeChat på riktigt? Kontakta oss på Cimple Marketing – vi hjälper dig att navigera rätt i Kinas digitala värld.
