Miten tehdään ennakkotietosivu kiinalaisille hotellivieraille Pohjoismaissa?

Kun kiinalainen vieras suunnittelee matkaa Pohjoismaihin, päätös alkaa usein paljon ennen saapumista. Tärkein kysymys ei ole vain se, näyttääkö hotelli tai kohde hyvältä. Tärkeämpää on, vastaako sivu nopeasti niihin käytännön kysymyksiin, jotka tekevät vierailusta helpon, turvallisen ja vaivan arvoisen.

Kiinalaisille vieraille tehty ennakkotietosivu ei siis ole kampanjasivu. Se on työtila, johon kootaan vastaukset kysymyksiin, jotka muuten hajautuvat verkkosivulle, somekanaviin, varausjärjestelmään ja asiakaspalveluun. Sama periaate toimii hotelleille, nähtävyyksille, retailille ja myös B2B-yrityksille. Vähennä epävarmuutta ennen saapumista.

Tässä moni pohjoismainen yritys menettää vauhtinsa. Käännetään pari otsikkoa, lisätään yhteyssähköposti ja toivotaan, että muu hoituu itsestään. Kiinalaiset vieraat haluavat usein enemmän kokonaisuutta. He haluavat ymmärtää, mitä tarjoatte, miten paikalle pääsee, mitkä maksutavat toimivat ja kehen voi ottaa yhteyttä, jos jokin jää epäselväksi.

Mitä kiinalainen vieras tarvitsee ensin

Aloita tiedosta, joka säästää aikaa. Keitä te olette, mitä tapahtuu, kun vieras saapuu, ja mitä pitää tietää ennen päätöstä? Hotellissa tämä voi tarkoittaa kuljetuksia, sisäänkirjautumista, aamiaista, rauhallisuutta, perhehuoneita, lähialueen tax free -mahdollisuuksia ja sitä, miten paikka löytyy asemalta tai lentokentältä. Myymälässä tai kohteessa kyse voi olla aukioloajoista, julkisesta liikenteestä, verovapaasta ostamisesta, saatavuudesta, reittiohjeista ja siitä, saako apua englanniksi tai käännetyillä ohjeilla.

Jos sivua tarvitaan myös B2B-käyttöön, sen pitää vastata toisenlaisiin kysymyksiin. Miten teette yhteistyötä, mitä tapahtuu ensimmäisen yhteydenoton jälkeen, mitä markkinoita jo ymmärrätte ja miten nopeasti asiakas saa vastauksen? Yksi sivu voi palvella useita yleisöjä, mutta vain jos on selvää, kenelle kukin osio on tarkoitettu.

Rakenna sivu oikeassa järjestyksessä

Paras rakenne on yleensä yksinkertainen ja ennakoitava. Aloita lyhyellä johdannolla, joka kertoo, miksi sivu on olemassa. Sitten käytännön tiedot, sen jälkeen todisteet ja lopuksi seuraava askel. Tärkeintä ei ole kirjoittaa paljon, vaan kirjoittaa siinä järjestyksessä, jossa vieras tarvitsee tiedon.

• Yleiskuva siitä, mikä paikka tai tarjous on.
• Käytännön tiedot aukioloajoista, kulkuyhteyksistä, maksamisesta ja yhteystiedoista.
• Paikalliset odotukset asioista, jotka voivat tuntua kiinalaisesta vierailijasta oudoilta.
• Todisteet kuvien, casejen, arvioiden tai selkeiden viitteiden muodossa.
• Seuraava askel linkin, QR-koodin, varauspolun tai yhteystavan avulla.

Tämä rakenne toimii, koska se vastaa sitä, miten monet vieraat ajattelevat. Ensin he haluavat tietää, onko asia relevantti. Sitten he haluavat tietää, voiko sen toteuttaa. Vasta sen jälkeen he alkavat etsiä yksityiskohtia.

Sovita kieli, älä vain sanat

Yksi tavallinen virhe on kääntää suoraan ruotsalainen tai englanninkielinen tietorakenne. Lopputuloksena on usein liikaa sisäistä jargonia ja liian vähän ohjausta. Kiinalaiset kohderyhmät eivät tarvitse esitteitä toisella kielellä. He tarvitsevat sivun, joka on rakennettu heidän kysymystensä ympärille.

Se tarkoittaa, että esimerkkien ja sanavalintojen pitää tuntua luonnollisilta. On parempi kertoa, miten vieras pääsee lentokentältä, miten maksu toimii Alipay+:lla tai WeChat Paylla ja mitä tapahtuu, jos joku saapuu myöhään, kuin kirjoittaa yleisluontoisesti ja muodollisesti. Jos sivun pitää löytyä myös haulla, kannattaa lukea läpi meidän katsauksemme WeChatista, Weibosta ja Xiaohongshusta yrityksille, koska hakuaikomuksen pitää näkyä sisällössä eikä vain otsikossa.

Miltä hyvä sivu näyttää käytännössä

Hyvä ennakkosivu ei ole pitkä, mutta se on täydellinen. Siinä on selkeät otsikot, lyhyet kappaleet ja suorat vastaukset. Se välttää ympäripyöreää kieltä, joka sanoo, että kaikki ovat tervetulleita, mutta ei näytä mitä se käytännössä tarkoittaa.

Hotelleille ja kohteille hyödylliset tiedot ovat usein niitä, jotka ovat hajallaan liian monella sivulla. Lentokenttäkuljetukset, varaaminen, perhehuoneet, digitaaliset maksutavat ja se, kehen otetaan yhteyttä ennen saapumista. Retailissä tärkeämpää on näyttää valikoima, aukioloajat, miten liike löytyy ja voiko tuotteita varata tai saada apua koon ja kielen kanssa. B2B:ssä on usein parempi näyttää vastauspolku, tapaamisprosessi ja ne kysymykset, joita haluatte ensimmäiseen yhteydenottoon.

On myös järkevää tarjota yhteystapa, joka ei vaadi vieraalta liikaa. WhatsApp-linkki toimii joskus, mutta monille kiinalaisille vieraille WeChat tuntuu luonnollisemmalta. Jos käytätte jo sitä kanavaa suhteeseen ja palveluun, ennakkosivu voi toimia solmukohtana, joka ohjaa vieraan oikeaan yhteyteen ja oikeaan seuraavaan askeleeseen.

Mikä vaatii sisäistä kurinalaisuutta

Vaikeinta ei yleensä ole ensimmäisen version kirjoittaminen. Vaikeinta on pitää sivu ajan tasalla. Aukioloajat muuttuvat, kuljetusvaihtoehdot muuttuvat, maksutavat muuttuvat ja henkilöstö vaihtuu. Jos kukaan ei omista sivua sisäisesti, siitä tulee nopeasti niin vanha, että se tuntuu epäluotettavalta.

Siksi kannattaa sopia yksinkertainen rytmi. Päätetään, kuka omistaa faktat, kuka tarkistaa kielen ja kuka päivittää sivun kausimuutosten jälkeen. Lisätään myös päivämäärä seuraavalle tarkistukselle. Silloin sivu ei ole kertaluonteinen projekti vaan osa asiakaspolkua.

Lyhyt aloitustarkistus

• Onko sivulla yksi selkeä tarkoitus? Sen pitää vastata ennen saapumista syntyviin kysymyksiin.
• Tuleeko käytännön tieto aikaisin? Kulkuyhteydet, maksaminen, yhteystiedot ja aukioloajat kuuluvat ennen yleisiä lauseita.
• Onko sisältö paikallisesti relevanttia? Kirjoita kiinalaisille vieraille, älä sisäiselle pohjoismaiselle organisaatiolle.
• Onko seuraava askel selvä? Vieraan pitää ymmärtää, varaako hän, kysyykö hän vai lukeeko lisää.

Jos haluatte rakentaa tällaisen sivun, kannattaa yleensä aloittaa yhdestä kohderyhmästä ja yhdestä paikasta. Kun se toimii, mallia voi käyttää uudelleen useissa hotelleissa, myymälöissä tai kohteissa. Näin työ pysyy hallittavana ja keskeneräisen rungon riski pienenee.

Jos kaipaatte apua ensimmäisen version jäsentämiseen, voimme käydä läpi, mitkä kysymykset kuuluvat sivulle ja mitkä kannattaa jättää muihin kanaviin. Silloin ennakkotiedosta tulee hyödyllistä jo ensimmäisellä käynnillä.

Kaikki artikkelit