Kiinalaiset matkailijat Suomessa: näin kauppa saa enemmän ostoja

Suomalaisen kaupan kohtaaminen kiinalaisen matkailijan kanssa alkaa harvoin myymälän ovelta. Asiakas on voinut nähdä tuotemerkin Xiaohongshussa, tallentaa myymälän, vertailla hintoja ja kysyä ystäviltä, mitä Suomesta kannattaa ostaa. Saapumisen jälkeen jäljellä ovat käytännön kysymykset: löytyykö oikea tuote, ymmärtääkö tiedon ja sujuuko maksaminen?

Useampia käyntejä ostoksi muuttavan myymälän kannattaa tarkastella koko polkua. Kaikkea ei tarvitse rakentaa yhdelle kohderyhmälle uudelleen. Selkeämpi tuotetieto ja parempi kassaprosessi auttavat muitakin kansainvälisiä asiakkaita.

Päättäkää, ketä pystytte auttamaan parhaiten

“Kiinalaiset matkailijat” ei yksinään ole käyttökelpoinen segmentti. Lyhyellä pysähdyksellä oleva ryhmämatkailija, Suomessa asuva opiskelija, itsenäinen premium-matkailija ja liikematkustaja liikkuvat eri tavoin ja etsivät eri tuotteita. Aloittakaa sijainnista, valikoimasta ja asiakkaiden todellisista kysymyksistä.

Designmyymälä voi palvella asiakkaita, jotka etsivät suomalaisia alkuperäistuotteita, materiaaleja ja mukaan vietävää tarinaa. Tavaratalo voi auttaa vähäisen ajan vierasta löytämään monta tuoteryhmää tehokkaasti. Outletin pitää selittää valikoima, koot, kuljetus ja tax free jo ennen kassaa.

Kysykää henkilöstöltä, mitä tuotteita kuvataan, mitä kokoja pyydetään ja missä kieliongelmia syntyy. Kirjatkaa myös toistuvat maksukysymykset. Vastaukset ovat parempi perusta kuin yleinen trendiesitys.

Tehkää myymälästä valittava ennen vierailua

Myymälä, joka viestii vasta ohikulkijalle, jättää liikaa sattuman varaan. Nimen, osoitteen, aukioloaikojen ja valikoiman painopisteen pitää löytyä kanavista, joissa kohderyhmä suunnittelee. Kiinankielinen laskeutumissivu voi olla tärkein. Toisille matkailualustat, karttapalvelut, Xiaohongshu tai hotelliyhteistyö toimivat paremmin.

Sisällön pitää kertoa, miksi vierailu kannattaa. “Tervetuloa myymäläämme” on heikko. “Löydä suomalainen ihonhoito, tuoteopastus ja tax free -palvelu rautatieaseman lähellä” auttaa arvioimaan, sopiiko pysähdys matkasuunnitelmaan.

Lupaus on yhdistettävä toimintaan. Esitellyn malliston pitää olla saatavilla. Luvatun kiinankielisen tiedon pitää löytyä. Tallennettu julkaisu, joka johtaa loppuneeseen tuotteeseen tai väärään aukioloaikaan, tuottaa helposti jaettavan pettymyksen.

Auttaa asiakasta ymmärtämään tuote nopeasti

Aika ja varmuus ratkaisevat myymälässä. Kiinalainen vieras ei tarvitse jokaisen kyltin käännöstä, vaan oikean tiedon oikean tuotteen vierelle. Materiaali, alkuperä, käyttö, koko, takuu ja hoito ovat usein mainoskieltä hyödyllisempiä.

QR-koodilla avautuva mobiili tuotesivu toimii, jos se on nopea ja ajantasainen. Valittujen tuotteiden lyhyt kiinankielinen selitys tukee henkilöstöä korvaamatta henkilökohtaista palvelua. Käyttäkää kuvia kokojen, värien ja vaihtoehtojen näyttämiseen.

Älkää sijoittako kaikkea palvelua erilliseen Kiina-nurkkaukseen, jos valikoima on koko myymälässä. Selkeät symbolit ja valmistautunut henkilöstö tekevät kokemuksesta luonnollisemman kuin suuri määrä kampanjamateriaalia.

Käsitelkää maksamista osana palvelua

Kun asiakas on päättänyt ostaa, epävarmuuden pitää vähentyä. Näyttäkää hyväksytyt maksutavat ennen kassaa ja opettakaa henkilöstölle Alipay+:n, WeChat Payn, UnionPayn ja kansainvälisten korttien erot. Ne ovat eri ratkaisuja ja toimivat eri tavoin.

Testatkaa ostaminen, osittainen palautus, kuitti ja maksun peruminen. Oven logo ei auta, jos henkilöstö ei tiedä oikeaa valintaa tai keskeytyneen maksun käsittelyä. Myös tax free -prosessin on oltava ymmärrettävä ilman liian suuria lupauksia.

Aloittakaa tarvittaessa rajatulla pilotilla

Jos ketjulla on useita myymälöitä, valitkaa ensin toimipiste, jossa on relevanttia matkailijavirtaa ja motivoitunut tiimi. Määritelkää ennen aloitusta, mitä pilotin pitää osoittaa: maksun ja palautuksen toimivuus, henkilöstön osaaminen, tiedon näkyvyys ja asiakkaiden todellinen käyttö.

Kirjatkaa epäonnistuneet maksuyritykset ja niiden tilanteet ilman asiakkaan arkaluonteisia tietoja. Näin voitte erottaa teknisen ongelman, puutteellisen ohjeen ja tilanteen, jossa asiakkaan oma maksuväline ei ollut käytettävissä.

Laajentakaa vasta, kun päivittäinen täsmäytys, palautukset ja tukipolku toimivat. Pilotin tarkoitus on tehdä turvallinen liiketoimintapäätös, ei vain saada yksi testimaksu hyväksytyksi.

Yhdistäkää myymälä paikalliseen matkailuverkostoon

Hotellit, oppaat, kuljetusyritykset ja matkakohteet vastaavat usein samoihin ostoksia koskeviin kysymyksiin. Antakaa kumppaneille lyhyt ajantasainen kuvaus sijainnista, valikoimasta, aukioloajoista ja palveluista. Ohjatkaa heidät yhteen päivitettävään sivuun vanhojen esitteiden sijaan.

Vastavuoroisesti myymälä voi auttaa asiakasta jatkamaan matkaa lähialueen palveluihin. Hyödyllinen paikallinen reitti rakentaa luottamusta paremmin kuin pelkkä alennus ja tekee kaupasta luontevan osan vierailua.

Huolehtikaa palvelusta myös oston jälkeen

Kansainvälinen asiakas voi tarvita kuitin, takuutiedon, käyttöohjeen tai yhteydenottotavan myöhemmin. Antakaa tieto selkeästi ja mieluiten digitaalisessa muodossa. Jos tuotetta ei voida palauttaa ulkomailta tai takuu toimii tietyllä tavalla, kertokaa se ennen ostoa.

Jälkipalvelu vaikuttaa siihen, suositteleeko asiakas myymälää. Hyvin hoidettu kysymys voi vahvistaa kokemusta, kun taas vastaamaton viesti heikentää myös alkuperäisen ostoksen arvoa.

Antakaa henkilöstölle lyhyt toimintaohje

Yksi sivu voi sisältää yleiset kysymykset, tärkeät tuoteryhmät, maksuprosessit, tax free -rutiinin ja poikkeustilanteiden vastuuhenkilön. Hyvä palvelu ei vaadi uuden kielen oppimista, mutta se vaatii oikeat faktat ja kuvallisen tuen.

• Näyttäkää ja vahvistakaa. Kuvallinen tuote- ja kokotieto vähentää väärinkäsityksiä.
• Kysykää asiakkaan tarvetta. Älkää olettako budjettia tai makua.
• Selittäkää seuraava vaihe. Tehkää maksusta, kuitista ja tax freestä ennakoitavia.
• Kerätkää toistuvat kysymykset. Parantakaa niiden avulla opasteita ja verkkotietoa.

Mitatkaa ostoon vaikuttavia asioita

Seuratkaa muutakin kuin kokonaismyyntiä. Merkityt tarjoukset, skannatut QR-koodit, tiettyjä tuotteita koskevat kysymykset ja vaihtoehtoisten maksutapojen käyttö osoittavat toimivat osat. Yhdistäkää luvut henkilöstön havaintoihin ja muuttakaa yhtä asiaa kerrallaan.

Cimple voi arvioida näkyvyyden, myymälätiedon, maksamisen ja palvelun yhtenä vierailupolkuna. Tutustukaa kansainvälisten asiakkaiden maksupalveluihin tai kertokaa, missä myymäläpolku menettää vauhtia.

Kaikki artikkelit