UnionPay suomalaisissa myymälöissä: opas kiinalaisille asiakkaille

UnionPay voi näkyä suomalaisessa myymälässä kahdella tavalla: asiakas näyttää UnionPay-tunnuksella varustetun kortin tai yrittää maksaa verkostoon liitetyllä mobiiliratkaisulla. Tilanne näyttää kassalla yksinkertaiselta, mutta sopimus, maksupääte, tapahtuman reititys ja korttityyppi ratkaisevat toimivuuden.

Kiinalaisia matkailijoita palvelevalle yritykselle hyväksyntä voi poistaa konkreettisen kitkan. Päätöksen pitää silti perustua asiakasvirtaan ja teknisiin ehtoihin, ei oletukseen kaikkien kiinalaisten asiakkaiden samasta maksutavasta.

Erottakaa UnionPay muista kiinalaisista maksutavoista

UnionPay on kortti- ja maksuverkosto. Alipay+ ja WeChat Pay ovat eri ratkaisuja omilla liitännöillään ja asiakasprosesseillaan. Myymälä voi tukea yhtä, useita tai ei mitään. Tunnukset eivät ole keskenään vaihdettavia, ja henkilöstön pitää tietää, mitä pääte hyväksyy.

UnionPay sisältää fyysisiä kortteja ja mobiilimaksuja. QuickPass tukee lähimaksua, kun taas QR-maksussa asiakas voi näyttää koodin tai skannata kauppiaan koodin. UnionPay-kortin tuki ei automaattisesti tarkoita jokaisen mobiili- tai QR-version toimivuutta.

Pyytäkää maksupalvelua yksilöimään tuotteet, päätteet ja myyntikanavat. Tarkka tekninen vastaus on yleistä “aasialaiset maksut” -mainintaa hyödyllisempi.

Arvioikaa kysyntä omassa toiminnassa

Aloittakaa kassan ja asiakaspalvelun havainnoista. Kuinka usein asiakkaat näyttävät UnionPay-korttia? Onko hylättyjä ostoja, joissa verkoston tuki voisi olla relevantti? Kysyvätkö hotellivieraat, ryhmät tai kansainväliset opiskelijat menetelmästä? Kerätkää havaintoja rajattu aika ja erottakaa kortit, Alipay ja WeChat Pay.

Sijainti ja valikoima vaikuttavat hyötyyn. Matkailijareitin designmyymälällä on eri asiakaspohja kuin paikallisella kaupalla ilman vierailijavirtaa. Verkkokauppa arvioidaan erikseen, koska verkkomaksu ja fyysinen pääte eivät välttämättä kuulu samaan sopimukseen.

Verratkaa toimipisteitä mahdollisuuksien mukaan. Oikeassa paikassa tehty pilotti antaa paremman päätöspohjan kuin laaja käyttöönotto, jonka vähäistä käyttöä on vaikea tulkita.

Tarkistakaa sopimus, maksupääte ja täsmäytys

Kysykää, voidaanko UnionPay aktivoida nykyisiin päätteisiin, mitä maksuja sovelletaan ja tarvitseeko kassajärjestelmä päivitystä. Selvittäkää tapahtuman näkyminen päiväraportissa, talousjärjestelmässä ja tilityksessä. Yhdistelmäkortit voivat vaatia palveluntarjoajan reititysohjeen.

Käykää koko elinkaari läpi:

• Osto: miten henkilöstö käynnistää oikean maksuprosessin?
• Lähimaksu: tukeeko pääte asiakkaan käyttämää tuotetta?
• Hylkäys: mikä vaihtoehto tarjotaan arvaamatta syytä?
• Palautus: onnistuvatko kokonaiset ja osittaiset palautukset tavallisessa prosessissa?
• Täsmäytys: voidaanko tapahtuma jäljittää kuitista tilitykseen?

Testatkaa palveluntarjoajan hyväksymällä menetelmällä ennen hyväksynnän markkinointia. Yksi onnistunut summa ei riitä; testatkaa keskeytys ja palautus.

Näyttäkää oikea hyväksyntätunnus

Asiakkaan pitää nähdä maksutapa ennen oston valmistumista. Sijoittakaa ajantasainen tunnus sisäänkäynnille, kassalle ja relevanttiin verkkokassaan, mutta vain toimivaan kanavaan. UnionPay International tarjoaa viralliset hyväksyntätunnukset kortille, lähimaksulle ja QR-maksulle. Valitkaa sopimusta vastaava versio.

Välttäkää vanhoja kuvia ja itse tehtyjä merkkejä. Ne voivat luoda väärän odotuksen ja rikkoa brändiohjetta. Jos vain tietyt myymälät tai kassat tukevat menetelmää, rajoitus kerrotaan selvästi.

Antakaa henkilöstölle lyhyt toimintaohje

Henkilöstö ei tarvitse verkostotekniikkaa. Yksi sivu voi kertoa UnionPayn tunnistamisen, oikean valinnan, hyväksytyn tilan, hylkäyksen toiminnan ja poikkeusten vastuuhenkilön.

Harjoitelkaa todellinen prosessi ennen lanseerausta. Henkilöstö ei saa pyytää tarpeettomia arkaluonteisia korttitietoja tai hyväksyä kuvakaappausta maksutositteeksi. Käyttäkää samaa turvallisuusrutiinia kuin muissa maksutavoissa.

Toteuttakaa hallittu pilotti

Jos yrityksellä on useita myymälöitä, valitkaa toimipiste, jossa on relevanttia asiakasvirtaa ja vakaa kassatiimi. Määritelkää pilotin vaatimukset: toimiva osto, palautus ja täsmäytys, näkyvä hyväksyntätunnus sekä henkilöstö, joka hoitaa poikkeukset arvaamatta.

Asettakaa arviointipäivä ja kerätkää yritysten, hyväksyntöjen, hylkäysten, palautusten ja henkilöstökysymysten määrät. Älkää tallentako asiakkaiden arkaluonteisia korttitietoja. Verratkaa käyttöä myymälän todelliseen kansainväliseen asiakasvirtaan ennen laajentamista.

Yhtenäistäkää kassan, talouden ja asiakaspalvelun työ

Kaikkien kolmen tiimin pitää käyttää samoja tapahtumakäsitteitä. Talous löytää maksun tilityksestä, kassa tunnistaa hyväksytyn tilan ja asiakaspalvelu osaa myöhemmin selittää palautuksen. Sopikaa ongelman kirjauspaikka ja maksupalveluun yhteyttä ottava henkilö.

Testatkaa palautus asiakkaan maksuvälineeseen ja kirjanpitoon asti. Tekninen hyväksyntä ei riitä, jos summaa ja raportointia ei voida seurata loppuun.

Valmistelkaa toiminta hylkäykseen ja viiveeseen

Hylätty maksu ei aina tarkoita, ettei korttia hyväksytä. Syynä voi olla kortin asetus, kate, tunnistus, verkkoyhteys tai muu ehto. Henkilöstön ei pidä arvailla syytä asiakkaalle, vaan tarjota turvallinen vaihtoehto ja palveluntarjoajan ohje.

Jos vahvistus viivästyy, tarkistakaa tapahtuman tila ennen uutta veloitusyritystä. Kaksinkertainen maksu on asiakkaalle paljon suurempi ongelma kuin lyhyt odotus. Määritelkää kassalle tarkistuskohta ja aikaraja.

Yhdistäkää maksu kansainväliseen asiakaspalveluun

UnionPay-hyväksyntä toimii parhaiten, kun myös tuote-, kuitti-, takuu- ja tax free -tiedot ovat ymmärrettäviä. Asiakas ei koe maksua erillisenä tekniikkana vaan osana koko ostosta.

Antakaa digitaalinen yhteydenottotapa mahdollista myöhempää kysymystä varten. Selittäkää ennen ostoa, miten palautus, vaihto tai takuu toimii ulkomailta. Tarkka tieto rakentaa luottamusta paremmin kuin suuri maksulogo.

Päivittäkää opasteet ja ohjeet yhdessä

Kun sopimus, pääte tai tuettu toiminto muuttuu, päivittäkää verkkosivu, ovitarra, kassamateriaali ja henkilöstöohje samalla kertaa. Vanha QR-merkki voi luvata toiminnon, jota myymälä ei enää tue.

Nimetkää materiaalien omistaja ja tarkistuspäivä. Maksupalvelun pitää näyttää asiakkaalle yhtä ajantasaiselta kuin muutkin myymälän palvelut.

Käsitelkää UnionPayta osana maksuvalikoimaa

UnionPay voi sopia yhdelle asiakasryhmälle. Toiset käyttävät kansainvälisiä kortteja, Alipay+-lompakoita tai WeChat Payta. Rakentakaa valikoima havaitun maksukäyttäytymisen ja turvallisesti hoidettavien kassaprosessien mukaan.

Seuratkaa käyttöä, hylkäyksiä, ostosummaa ja henkilöstön kysymyksiä lanseerauksen jälkeen. Cimple voi arvioida maksutarpeen, palvelusopimuksen ja kassarutiinit. Tutustukaa kiinalaisten ja aasialaisten asiakkaiden maksuihin tai kuvatkaa nykyinen kassanne.

Kaikki artikkelit