WeChat-markkinointi: sisältö joka saa asiakkaan toimimaan

WeChat-tilistä ei tule arvokasta pelkän säännöllisen julkaisemisen ansiosta. Seuraajan pitää saada huomion arvoinen vastaus, hyödyllinen ajatus, käytännön opas, palvelu tai selkeä reitti eteenpäin. Kun jokainen julkaisu käsitellään kampanjana, hyöty katoaa nopeasti.

WeChat-markkinointi toimii parhaiten, kun kanavalla on määritelty rooli asiakassuhteessa. B2B-yritykselle se voi selittää osaamista ja avata yhteyden. Hotelli voi auttaa vierasta ennen matkaa ja sen aikana. Kuluttajabrändi voi yhdistää tuotetiedon, lanseeraukset ja palvelun.

Kirjoittakaa yhteen asiakastilanteeseen

Yrityksen juuri löytänyt henkilö tarvitsee eri sisältöä kuin nykyinen asiakas. Monet WeChat-artikkelit yrittävät silti puhua kaikille samalla kertaa. Tuloksena on yleinen esittely, joka ei vastaa kysymykseen eikä synnytä hyödyllistä toimintoa.

Valitkaa jokaiselle sisällölle tilanne:

• Utelias: lukijan pitää ymmärtää ongelma, tuoteryhmä tai yrityksen merkitys.
• Vertaileva: lukija etsii eroja, todisteita, käyttöä ja vastauksia epäilyihin.
• Valmis toimimaan: lukija tarvitsee helpon reitin ostoon, varaukseen, myymälään tai yhteyteen.
• Nykyinen asiakas: lukija tarvitsee palvelua, inspiraatiota ja syyn palata.

Kun tilanne on valittu, otsikko, esimerkit ja toimintakehotus on helpompi kirjoittaa. Yhden sisällön ei tarvitse ratkaista koko asiakaspolkua.

Rakentakaa sisältö toistuvista kysymyksistä

Kestävä sisältösuunnitelma syntyy harvoin kampanjapäivien listasta. Aloittakaa myynnin, asiakaspalvelun, myymälän ja paikallisten kumppanien kysymyksistä. Mitä asiakkaat ymmärtävät väärin? Mitä tietoa pyydetään ennen tapaamista? Mitä hotellivieraan pitää tietää ennen saapumista?

Ryhmitelkää vastaukset teemoiksi. Suomalainen designbrändi voi käsitellä materiaalia ja käsityötä, käyttöä arjessa, hoitoa ja ostopaikkoja. Teollisuusyritys voi selittää käyttökohteita, laatuprosessia, paikallista tukea ja etenemistä ensimmäisestä kysymyksestä tarjoukseen.

Jos aihe ei liity todelliseen asiakaskysymykseen, kyseenalaistakaa se. Näin turha täyte vähenee ja tilille syntyy selkeämpi asiantuntijarooli.

Tehkää jokaisesta viestistä helposti käytettävä

Otsikon pitää luvata selkeä hyöty ja alun toimittaa se. Älkää sijoittako pitkää yritysesittelyä ennen vastausta. Kertokaa pääasia varhain ja käyttäkää väliotsikoita, joiden avulla tekstiä voi silmäillä puhelimella.

Toimiva rakenne on asiakkaan tilanne, konkreettinen vastaus, esimerkki ja seuraava vaihe. Hotelliopas voi kertoa reitin lentoasemalta, vaihtoehdot ja linkin ajantasaiseen ohjeeseen. Tuoteteksti voi käsitellä käyttöongelmaa, kahden mallin valintaa ja neuvonnan paikkaa.

Kuvien pitää välittää tietoa. Näyttäkää tuote käytössä, todellinen paikka, prosessi tai tekstissä mainittu yksityiskohta. Tarkistakaa, että kuvan teksti on luettavissa pienellä näytöllä.

Valitkaa sisältöön sopiva toimintakehotus

“Ota yhteyttä” on joskus oikea, mutta usein liian suuri askel. Uusi seuraaja voi mieluummin lukea vertailun, tallentaa oppaan tai löytää myymälän. Valmis B2B-lukija voi varata tapaamisen.

Valitkaa yksi päätoiminto ja tehkää siitä konkreettinen: “Katso mallit ja mitat”, “Etsi lähin jälleenmyyjä” tai “Varaa tekninen keskustelu”. Linkin pitää avata oikea kiinankielinen tieto ja toimia WeChat-ympäristössä.

Julkaiskaa rytmillä jonka tiimi pystyy pitämään

Tiheä suunnitelma ei auta, jos sisältö ohenee tai vastaukset jäävät hoitamatta. Valitkaa rytmi, joka antaa aikaa paikalliselle tekstille, faktantarkistukselle, hyväksynnälle ja seurannalle. Suunnitelkaa kestäviä asiakaskysymyksiä ja jättäkää tilaa tuoteuutisille, sesongille ja paikallisille tapahtumille.

Päättäkää, kuka vastaa kommentteihin ja viesteihin. Kun kanava kutsuu yhteyteen, organisaation pitää ottaa se vastaan. Lyhyt vastausohje ja eskalointireitti tekevät työstä luotettavampaa.

Varmistakaa laatu ennen julkaisua

Antakaa tärkeä teksti sekä kiinaa osaavan kieliasiantuntijan että aihealueen asiantuntijan luettavaksi. Kieli voi olla sujuvaa, vaikka tuotetieto on väärä, tai tekninen tieto tarkkaa, vaikka teksti kuulostaa vieraalta. Tarkistakaa otsikko, linkit, hinnat, päivämäärät ja kuvat puhelimella.

Sopikaa sisällölle seuraava tarkistuspäivä. Aukioloajoista, tarjouksista, tapahtumista tai säännöistä kertova artikkeli tarvitsee vastuuhenkilön ja vanhenemispäivän. Näin vanha tieto ei jatka kiertämistä jaetun WeChat-linkin kautta.

Jakakaa sisältö tarkoituksenmukaisesti

Hyväkään artikkeli ei löydä yleisöä yksin. Suunnitelkaa, näkyykö se Official Accountin valikossa, lähetetäänkö se tietylle seuraajaryhmälle, avataanko se QR-koodilla vai jaetaanko se henkilökohtaisessa asiakaspalvelussa. Jakelun pitää vastata asiakastilannetta.

Älkää lähettäkö jokaista sisältöä koko yleisölle. Uuden asiakkaan opas, jälleenmyyjän tekninen tieto ja nykyisen asiakkaan palveluviesti palvelevat eri ihmisiä. Parempi kohdistus vähentää tarpeetonta viestintää ja tekee kanavasta hyödyllisemmän.

Kytkekää WeChat muuhun asiakaspolkuun

WeChat ei saa olla erillinen saareke. Verkkosivuston, myynnin, tapahtumien ja myymälän on tiedettävä, millaista sisältöä kanavassa tarjotaan ja mihin yhteydenotot ohjataan. Käyttäkää selkeitä linkkejä ja kampanjatunnisteita, jotta siirtymiä voidaan seurata.

Jos asiakas tulee verkkosivulta WeChatiin saadakseen palvelua, hänen ei pitäisi joutua kertomaan koko asiaa uudelleen. Suunnitelkaa, mitä tietoa siirtymässä tarvitaan ja miten yksityisyyttä suojataan. Hyvä jatkuvuus tuntuu palvelulta, ei uudelta myyntialoitukselta.

Oppikaa myös hiljaisista signaaleista

Kaikki hyöty ei näy kommenteissa. Tallennukset, uudelleenavaukset, valikkovalinnat ja myöhemmät suorat kysymykset voivat kertoa aiheen arvosta. Tarkastelkaa, mihin kohtaan lukeminen päättyy ja mitä linkkejä käytetään.

Yhdistäkää numerot myynnin ja asiakaspalvelun havaintoihin. Jos tekninen artikkeli saa vähän lukijoita mutta johtaa oikeisiin tapaamisiin, se voi täyttää tehtävänsä paremmin kuin laaja mutta pinnallinen julkaisu.

Mitatkaa eteneekö asiakassuhde

Lukukerrat näyttävät vain yhden osan. Seuratkaa tallennettuja ja jaettuja aiheita, käytettyjä linkkejä, saapuvia kysymyksiä ja oikeiden ihmisten etenemistä. B2B-työssä muutama relevantti yhteys voi olla arvokkaampi kuin suuri määrä pinnallisia näyttöjä.

Käykää tulokset säännöllisesti läpi ja kirjoittakaa, mitä opitte kohderyhmästä. Seuraava suunnitelma paranee sen sijaan, että siihen vain lisättäisiin uusia otsikoita.

Jos WeChat tarvitsee selkeämmän roolin asiakaspolussa, Cimple auttaa tilirakenteessa, kiinankielisessä toimitustyössä ja mittaamisessa. Tutustukaa WeChat-markkinointiin yrityksille tai kertokaa mitä kanavan pitää saavuttaa.

Kaikki artikkelit