WeChat Mini Program: milloin se sopii suomalaiselle yritykselle?

WeChat Mini Program on palvelu, jonka käyttäjä avaa Weixinin tai WeChatin sisällä asentamatta ensin erillistä sovellusta. Se voi lyhentää reittiä varaukseen, myymälähakuun, jäsenyyteen, tuotetietoon tai ostoon. Jokainen kiinalaisia asiakkaita palveleva suomalainen yritys ei silti tarvitse sitä.

Oikea kysymys on, voidaanko toistuva asiakkaan tehtävä ratkaista WeChat-ekosysteemissä huomattavasti paremmin kuin nykyisellä verkkosivulla tai henkilökohtaisella palvelulla. Jos vastaus on epäselvä, parantakaa ensin yksinkertaisempaa polkua.

Aloittakaa käyttäjän ratkaistavasta tehtävästä

Mini Program on perusteltu, kun asiakkaan pitää tehdä jotain eikä vain lukea yritysesittelyä. Hotelliketju voi tukea hakua, varausta ja saapumista edeltävää tietoa. Kauppakeskus voi tarjota myymäläkartan, etuja ja jäsenyyden. B2B-yritys voi antaa kumppaneille tuotevalinnan, dokumentteja tai palvelupyyntöjä.

Kuvatkaa tehtävä yhdessä lauseessa. “Matkailijan pitää löytää oikea myymälä ja tallentaa etu alle kahdessa minuutissa” on hyödyllinen. “Meidän pitää olla WeChatissa” ei ole. Ensimmäisen voi suunnitella, testata ja mitata.

Tencent kuvaa Mini Programeja keinona rakentaa digitaalista läsnäoloa ja palvelua Weixinissä. Weixin Mini Programin virallinen yleiskuvaus on faktapohja, mutta liiketoimintaperustelu syntyy omasta asiakkaasta.

Tarkistakaa riittääkö yksinkertaisempi ratkaisu

Official Account, lokalisoitu mobiilisivu tai nykyinen varaussivu voi ratkaista tarpeen halvemmalla ja pienemmällä ylläpidolla. Testatkaa se ensin. Jos asiakas tarvitsee lähinnä aukioloajat ja yhteystiedon, hyvä sivu voi olla samaa tietoa sisältävää Mini Programia parempi.

Mini Program kiinnostaa enemmän, kun WeChat-tunniste, jakaminen, QR-sisäänkäynnit, maksaminen tai toistuva käyttö luovat selvän edun. Se voi auttaa myös, jos ulkoisella verkkopolulla on teknistä kitkaa tai liikaa vaiheita.

Kysykää neljä asiaa:

• Toistuvuus: hyötyykö sama asiakas palvelusta useammin?
• Toiminto: tarvitaanko varausta, maksua, tiliä, karttaa tai henkilötietoa?
• Jakelu: tiedättekö, miten käyttäjä löytää palvelun?
• Ylläpito: onko päivityksiin ja tukeen tiimi ja budjetti?

Rakentakaa pienin aidosti hyödyllinen versio

Ensimmäisen julkaisun pitää ratkaista yksi yhtenäinen ydintehtävä. Matkakohde voi tarjota vierailusuunnitelman, kartan, aukioloajat, lippureitin ja tallennetut suosikit. Älkää lisätkö kanta-asiakkuutta, laajaa personointia ja täyttä verkkokauppaa ennen peruspolun testaamista.

Piirtäkää matka sisäänkäynnistä valmiiseen tehtävään. Käyttäjä voi tulla QR-koodista, Official Accountista, hausta tai chat-jaosta. Mitä näkyy ensin? Mikä tieto on välttämätön? Mikä vahvistaa tehtävän valmistumisen? Jokaisen lisänäytön pitää ansaita paikkansa.

Tehkää prototyyppi kiinaksi varhain. Suomalainen luonnos, johon teksti vaihdetaan lopuksi, voi piilottaa terminologian, merkkimäärän ja tietojärjestyksen ongelmia.

Suunnitelkaa integraatio ja omistajuus ennen kehitystä

Mini Program voi tarvita tuote-, varasto-, varaus-, jäsenyys- tai maksutietoa muista järjestelmistä. Määritelkää jokaisen tiedon omistava lähde ja virheiden käsittely. Jos aukiolo muuttuu yhdessä järjestelmässä mutta ei Mini Programissa, asiakas saa ristiriitaisen vastauksen.

Selvittäkää omistajuus. Kuka omistaa tilin, hyväksyy versiot, hoitaa tuen ja päivittää kiinankielisen sisällön? Dokumentoikaa käyttöoikeudet ja toimittajasuhteet, jotta palvelu ei riipu yhdestä konsultista tai työntekijästä.

Ottakaa tietosuoja, suostumus ja tietojen säilytys mukaan alusta asti. Kerätkää vain toiminnon vaatima tieto ja hankkikaa ajantasainen juridinen arvio markkinoille ja järjestelmille.

Suunnitelkaa käyttäjätestaus ennen julkaisua

Testatkaa palvelua oikeilla kiinalaisilla käyttäjillä ennen lanseerausta. Pyytäkää heitä ratkaisemaan ydintehtävä ilman ohjausta ja tarkkailkaa, missä kieli, navigointi tai odotus pysäyttää etenemisen. Kysykää lopuksi, mitä he luulivat seuraavaksi tapahtuvan.

Testatkaa myös hidas yhteys, puuttuva tuotetieto, loppunut varasto, vanhentunut etu ja keskeytynyt maksu. Virheilmoituksen pitää kertoa asiakkaalle, mitä hän voi tehdä, eikä vain näyttää teknistä koodia.

Laatikaa selkeä hyväksymis- ja julkaisuprosessi

Tehkää tarkistuslista kiinankieliselle tekstille, tuotetiedolle, integraatiolle, tietosuojalle, analytiikalle ja tuelle. Nimetkää uuden version hyväksyjä ja henkilö, joka voi palauttaa edellisen version virheen sattuessa.

Sopikaa huoltoikkunat ja tapa kertoa käyttökatkosta. Jos Mini Program liittyy varaukseen tai maksamiseen, asiakas tarvitsee vaihtoehtoisen palvelureitin myös häiriön aikana.

Budjetoikaa koko elinkaari

Kehityshinta on vain osa kokonaisuutta. Budjetissa pitää näkyä kiinankielinen sisältö, alustamuutokset, integraatioiden ylläpito, analytiikka, käyttäjätuki, laadunvarmistus ja säännölliset parannukset. Arvioikaa kustannus vähintään ensimmäiselle toimintavuodelle.

Jos ylläpitobudjettia ei ole, rajatkaa ensimmäistä versiota. Pieni ajantasainen palvelu on parempi kuin laaja kokonaisuus, jonka varastotieto tai hinnat vanhenevat.

Yhdistäkää analytiikka alkuperäiseen tavoitteeseen

Määritelkää tapahtumat ennen kehitystä: tehtävän aloitus, tärkeä valinta, valmistuminen, virhe ja tukiyhteys. Älkää kerätkö kaikkea mahdollista ilman käyttötarkoitusta. Mittauksen pitää vastata siihen, helpottiko Mini Program valittua tehtävää.

Yhdistäkää määrällinen data käyttäjäpalautteeseen ja operatiivisiin havaintoihin. Valmistumisaste voi näyttää hyvältä, vaikka henkilöstö joutuu korjaamaan jokaisen varauksen käsin. Kokonaisarvio kertoo todellisen arvon.

Käsitelkää jakelua osana tuotetta

Valmis Mini Program ei saa käyttäjiä automaattisesti. Suunnitelkaa sisäänkäynnit: QR-koodit myymälässä tai hotellissa, Official Accountin linkit, kumppanisisältö, asiakaspalvelu ja matkaa edeltävä aineisto. Jokaisen sisäänkäynnin pitää avata oikea toiminto eikä aina etusivua.

Kertokaa koodin yhteydessä hyöty. “Skannaa päivän aukioloajat ja myymäläkartta” on parempi kuin “Seuraa meitä WeChatissa”.

Mitatkaa ratkaistuja tehtäviä

Seuratkaa valmistuneita varauksia, myymälähakuja, käytettyjä etuja ja relevanttia uudelleenkäyttöä. Katsokaa keskeytyskohdat ja tukikysymykset. Avaaminen ilman tehtävän valmistumista voi kertoa epäselvästä suunnittelusta tai väärästä yleisöstä.

Jos harkitsette Mini Programia, aloittakaa asiakkaan tehtävästä eikä ominaisuuslistasta. Tutustukaa WeChatiin yrityksille tai kuvatkaa tehtävä, jonka haluatte helpottaa.

Kaikki artikkelit